Customer Service Manager
En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel.
Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas.
Lo que buscamos
Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente.
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades.
Nivel fluido de inglés.
Interés por el entorno moda, retail o e-commerce.
Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiencia de cliente y optimización de procesos.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte de un grupo en pleno crecimiento.
Un entorno dinámico, creativo y muy orientado a innovación.
Impacto real y capacidad de aportar ideas.
Desarrollo profesional dentro de un proyecto ambicioso.
Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h.
Retribución flexible.
Servicio de comida a la oficina (con descuentos).
Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos productos gratis y descuentos en nuestras marcas.
El día de tu cumpleaños queremos que sea especial, tendrás un pequeño desayuno y escogerás tus sneakers favoritas.
Si te apasiona la experiencia de cliente y quieres crecer en una compañía donde las cosas pasan rápido, nos encantará conocerte.
- Departamento
- B2C Sales
- Ubicaciones
- Oficinas Centrales Elche
Oficinas Centrales Elche
En Illice Brands Group encontrarás:
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Un espacio para la reinvención
No damos nada por sentado. Nos mantenemos actualizados en las distintas áreas profesionales que conforman nuestra actividad empresarial. Ofrecemos un espacio libre para la reflexión y la formación continua.
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Un lugar para compartir
Nuestro día a día se basa en el trabajo en equipo y en las sinergias entre departamentos. Compartirás tu experiencia con profesionales de primer nivel para crear estrategias punteras.
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Eficiencia, eficacia y tecnología
Realizamos grandes esfuerzos para proporcionar todas las herramientas y conocimientos necesarios para alcanzar nuestros objetivos. Te apoyaremos en todo momento para que puedas desarrollar tus habilidades profesionales de forma eficaz y eficiente.
Hola, Oficina
Nuestras oficinas centrales están diseñadas para aprovechar al máximo sus espacios, adaptándolos a las necesidades de cada momento.
Mesas de brainstorming, un estudio de shooting, showrooms, salas de reuniones privadas, áreas de descanso, zonas de ocio y mucho más. Pasamos un tercio de nuestro día en la oficina y es fundamental para nosotros sentirnos como en casa.
Acerca de Illice Brands Group
Somos un grupo empresarial español especializado en el sector del calzado y la moda integrado por las firmas D.Franklin, Kalk, Conguitos y Break & Walk. Nuestras marcas, diseñadas en España y con una fuerte proyección internacional, son el resultado del talento de un equipo apasionado por la industria.
Nuestros valores son la firme expresión de nuestra cultura e identidad: tendencia, integridad, innovación, creatividad y diversidad.
Nos encontramos en un proceso de crecimiento y transformación constante, donde nuestra experiencia en el sector nos permite equilibrar el respeto por la tradición con una visión disruptiva hacia el futuro.
Welcome to IBG, together we make it BIG.